TRANSFORMEZ VOS CLIENTS EN

FANS

*Turn your customers into fans

TRANSFORMEZ VOS CLIENTS EN

FANS

*Turn your customers into fans

POUR QU’ILS SOIENT FANS

Donnez leur envie de vous suivre

Les réseaux sociaux sont le lien le plus direct avec vos clients.
Vous leur offrez du contenu mais arrive-t-il jusqu’à eux ?
Faites en sorte que tout le monde partage et diffuse vos contenus pour assurer une hyper visibilité.

Donnez leur envie de revenir

Pour revenir souvent, le client doit être gagnant. Nous développons, telle une chasse au trésor digitale, votre mécanique « Back to Store » qui le fera revenir en magasin. Partenaire Officiel Grall^®.

Donnez leur envie de vous aider

Vos clients sont prêts à vous aider pour améliorer la relation que vous avez ensemble.
La mesure de satisfaction, les enquêtes sont nécessaires si, et seulement si, elles sont suivies d’actions.

FANS DE VOS RéSEAUX SOCIAUX

VOTRE CONTENU

La politique éditoriale est fondamentale pour capter l’attention et faire revenir régulièrement vos clients sur vos réseaux sociaux. Nous vous accompagnons pour définir votre stratégie éditoriale. Nous pouvons également rédiger les articles ou corriger les vôtres.

VOTRE équipe

Le principe des réseaux est que chaque contact soit diffuseur du contenu qu’on lui a envoyé. Vos équipes doivent être formées à ce fonctionnement et à ce qu’attendent vos clients pour suivre plus et partager plus. Mais cela ne fonctionne que si vos propres équipes partagent.

VOS PARTAGES

Le fréquent écueil sur les réseaux sociaux vient du non-partage des contenus diffusés par la marque ou le service communication. Car ceux qui devraient partager ne savent pas faire, ont peur de mal faire. Alors, au mieux, ils likent. Ce qui n’a pas d’incidence sur les algorithmes. Nous avons la solution : PastePost.io

VOTRE CONTENU

La politique éditoriale est fondamentale pour capter l’attention et faire revenir régulièrement vos clients sur vos réseaux sociaux. Nous vous accompagnons pour définir votre stratégie éditoriale. Nous pouvons également rédiger les articles ou corriger les vôtres.

VOTRE équipe

Le principe des réseaux est que chaque contact soit diffuseur du contenu qu’on lui a envoyé. Vos équipes doivent être formées à ce fonctionnement et à ce qu’attendent vos clients pour suivre plus et partager plus. Mais cela ne fonctionne que si vos propres équipes partagent.

VOS PARTAGES

Le fréquent écueil sur les réseaux sociaux vient du non-partage des contenus diffusés par la marque ou le service communication. Car ceux qui devraient partager ne savent pas faire, ont peur de mal faire. Alors, au mieux, ils likent. Ce qui n’a pas d’incidence sur les algorithmes. Nous avons la solution : PastePost.io

FANS DE REVENIR CHEZ VOUS

grâce à l’application Grall^®

ATTIRER

Pour que les clients lèvent les yeux de leurs écrans et préfèrent découvrir en magasin, sur place, il faut les attirer. Pour les attirer, il faut promettre un bon moment à passer avec une réelle chance d’être gagnant à venir.

FAIRE JOUER

Pour s’assurer de leur implication, les clients doivent trouver du plaisir à se lever de leur canapé. C’est par la découverte culturelle, le jeu, que nous apportons la part ludique de notre mécanique digitale pour faire venir sur place.

FAIRE GAGNER

Sans gain potentiel, le client ne trouve pas d’intérêt à changer ses habitudes. Internet a su développer cette recherche du gain pour fixer les clients sur leurs écrans. Nous préconisons de rendre le client gagnant en venant jusqu’à vous.

FANS DE VOUS AIDER

MESURE DE SATISFACTION

Pour que les clients reviennent et parlent de vous, il faut confirmer qu’ils sont bien fans. La mesure de satisfaction est notre métier depuis 2011. Nous savons poser les questions, les récupérer, les analyser et préconiser les actions à mettre en place. Vos clients sont là pour vous aider.

OUTILS DE MESURE

Si chaque client est unique, il est fort possible de déceler un ressenti de masse à prendre en considération pour améliorer la relation client. Nous travaillons avec plusieurs outils pour mesurer l’importance des corrections à apporter. Grall^® est un de nos outils majeurs, car la question est posée au bon endroit, au bon moment, à la bonne personne.

PRéCONISATION ET FORMATION

En 2011, nous lancions en France la mesure de satisfaction avec les bornes HappyOrNot. Leader français, notre expérience issue des dizaines de millions de votes analysés, nous permet d’accompagner nos clients pour mettre en place les bonnes stratégies. Elles passent avant tout par la formation à la relation clients et à connaître son rôle au sein de l’entreprise.

FAN COMPATIBLE !

AFFIRMATION

évaluation

Vous pensez que la vente se fait au contact des clients

Vous avez des clients et voulez leur montrer votre attachement

Vous avez, un jour, été fan et comprenez ce feeling

Vous êtes convaincu(e) que tout se passe en boutique

Vous aussi, vous auriez mis 5 étoiles à ces quatre affirmations, alors nous sommes faits pour travailler ensemble !

ILS NOUS FONT CONFIANCE DEPUIS 2008

Activision blizzard

Carrefour market

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